【资料图】

过关斩将做买卖

出品：卖家之家

编辑：Yoyo

你是不是觉得，每天都有新的问题出现？

近日，有卖家发现意大利站点几个店铺突然全部丢失购物车，并且都是FBA，问客服也说不出原因。

01

突然消失的购物车

一卖家表示，在意大利站的listing已经上架有一年多了，一些链接是上架不到3个月，最近3天，这个站点的链接购物车逐渐在丢失，开了很多case找客服都没用，回复都是一样的模板。

据悉，该卖家只发FBA，链接有稳定销量，也没有其他卖家跟卖，评论也还可以，不算太差在4.0-4.3分之间，产品的退货率也挺低的，账号的状况也正常。

突然后台95%的链接都已经没有购物车了，涉及到上百条listing，令人百思不得其解。

图片来源知无不言

而遇到相同问题的卖家，远不止一个：

我也是，这周整个店铺丢失购物车，没有改listing或者调价格，绩效正常！现在还没找到解决办法。

我也一样， 先是意大利，接着西班牙，绩效一点问题也没有，也没有投诉，突然没得购物车，尝试降价，删除listing表格刷新，都没用。

我遇到同样的情况，前天早上出现的，先是几个链接没有购物车，后面发展到德法意西站点都没有购物车了，我的链接都是做FBA的，账号也没有绩效问题。尝试了很多方法，也没有解决。

我的最近也是德国和西班牙的链接购物车都没了，现在还没解决。。

我是德国，法国，意大利三个站点所有购物车全丢了，开case全是模版化回答。降价也没用，根本拿不回购物车，广告完全没曝光。

根据卖家卖家们的反馈，该问题在6月12号就已经陆陆续续的出现，并且到现在还未得到解决。

而咨询客服，不同的客服有着不同的回答。有的客服回复丢失的购物车是因为不符合推荐的报价；也有客服称是亚马逊系统问题，已经反馈给相关部门了，目前还没有最新的消息。

02

亚马逊系统问题？

众所周知，购物车对于亚马逊卖家的重要性，是影响曝光率和转化率的关键。购物车的丢失，已经让卖家明显感觉单量的下降。

“因为开不了广告了，广告没曝光了，销量直降。。。”一卖家对丢失购物车的影响如此说道。

一般来说，卖家购物车消失的原因如下：

1.被亚马逊买家举报或投诉，导致退换货率高，差评增多，这就会成为亚马逊重点调查的对象，出现临时性限制购物车的现象；差评多导致Listing表现差，影响到listing的评分，造成购物车丢失；

2.随意更改Listing信息，导致影响listing的排名和权重，比如，合并listing或拆分变体，变更Listing类目等等；高频率的优化listing，导致亚马逊系统认为，产品异常，丢失购物车；

3.店铺绩效不佳；

4.价格调整不合理，调整幅度太大，导致购物车丢失；

5.亚马逊匹配到其它线上店发现有跟你同款卖低价。亚马逊不允许你在它上面的价格比别的地方高；

6.FBA断货；库存被锁或者库存被亚马逊调查，导致丢失购物车。

如果没有上述情况，有可能就是系统问题了。据了解，此前也有一位美国站卖家也发生过这类事情。

他的处理方法是：

第一：降价（1-5欧元）；

第二：叠加promotion折扣；

第三：要你信的过的服务商补单；

第四：按兵不动，过2个自然日又恢复到99-100%了。

当然这方式是否实用，也因店铺而异。此外，还有卖家发现，丢购物车的卖家很多都是开通了泛欧库存共享，但是德法意西，四个国家，没有都注册vat。

但也有卖家是单一站点也存在丢购物车的情况，眼下，亚马逊官方并未就该问题做出回复。

截至目前，已有意大利、德国、法国、西班牙站点的卖家均出现了上述购物车莫名消失的状况。

加油吧! 愿我们都在这“乱世”中找到属于自己的“位置”。

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